Willkommen beim Kundenservice und bei den FAQ

• In unserem Aboshop finden Sie alle Abos auf einen Blick.

Die Abonummer finden Sie auf Ihrer letzten Aborechnung. Falls Sie die Rechnung nicht mehr zur Hand haben, finden Sie ihre Abonummer unter "mein Konto" in Ihrem Benutzerkonto. Alternativ hilft Ihnen unsere Servicedesk weiter unter der Telefonnummer 044 933 33 33 oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer vollständigen Adresse an servicedesk@zol.ch .

• Das Monatsabo kann ausschliesslich im Aboshop bestellt werden. Es ist nur Kreditkarten- oder Postcard-Zahlung möglich. Es gibt keine Rechnung. Ohne Ihre Rückmeldung bis 10 Tage vor Ablauf des Monatsabos, werden wir den Abobetrag und gegebenenfalls zusätzliche Kosten (z.B. für eine Ferienumleitung ins Ausland) monatlich Ihrer Kreditkarte/Postcard belasten. Die Kündigung erfolgt via Benutzerkonto. In Ausnahmefällen auch via Telefon, E-Mail oder per Post bis spätestens 10 Tage vor Ablauf des Monatsabos.

• Ja, wenn Sie Ihr Abo bereits bezahlt haben, übertragen wir das Restguthaben auf den neuen Titel.

• Mit einem Monatsabo erhalten Sie einen gewählten Titel für die kürzestmögliche Abodauer.

• Im Frühzustellungsgebiet erhalten Sie die gedruckte Zeitung von Montag bis Samstag bis 6.30 Uhr in Ihren Briefkasten geliefert. Liegt Ihr Wohnort ausserhalb des Frühzustellungsgebiets, erhalten Sie die Zeitung mit der Post. Ob Sie im Frühzustellungsgebiet wohnen, beantwortet Ihnen der Servicedesk gerne per Telefon 044 933 33 33 oder per E-Mail servicedesk@zol.ch

• Ja, das ist möglich. Wenn Sie das Print-Abo bereits bezahlt haben, übertragen wir das Restguthaben auf das E-Paper-Abo.

• Je nach Abotyp steht Ihnen als Abonnentin oder Abonnent der gedruckten Tageszeitung die aktuelle Ausgabe ab 05.30 Uhr morgens kostenlos zur Verfügung. Für den Zugriff müssen Sie sich hier einmalig registrieren. Unsere E-Paper-Ausgaben stehen Ihnen direkt über die Startseite zur Verfügung. Nutzen Sie hierzu den „E-Paper“-Button oben links oder klicken Sie direkt auf diesem link.

• Die E-Paper-Ausgaben aller Gratiszeitungen stehen allen registrierten Nutzerinnen und Nutzern kostenlos zur Verfügung Abonnent ist man bereits registriert und hat die AGBS’s akzeptiert. Unsere E-Paper-Ausgaben stehen Ihnen direkt über die Startseite zur Verfügung. Nutzen Sie hierzu den „E-Paper“-Button oben links oder klicken Sie direkt auf diesem link.

Bitte prüfen Sie nochmals folgende Punkte:
• Ich weiss, mit welcher E-Mail-Adresse ich bei zo-online.ch ( hier ) registriert bin.
• Ich habe versucht, mich unter Login anzumelden.
• Ich habe mein Passwort zurückgesetzt und eine E-Mail erhalten.

Falls nichts davon geholfen hat, wenden Sie sich bitte an den Servicedesk. Telefon: 044 933 33 33 oder E-Mail: servicedesk@zol.ch

• Ferienumleitungen im Inland werden mit einer Bearbeitungspauschale von CHF 5.- verrechnet. Umleitungen ins Ausland können nicht mehr erfasst werden. Eine Umleitung ins Ausland ist nicht möglich.
  Leiten Sie Ihre Zeitung online in Ihrem Benutzerkonto auf zo-online.ch um. Legen Sie dazu ein Benutzerkonto an, oder loggen Sie sich ein.
  Sie können uns auch Ihre Ferienadresse mindestens fünf Tage im Voraus mitteilen. Telefon: 044 933 33 33 oder E-Mail: servicedesk@zol.ch

• Ja, das ist möglich. Sie können ein Abo für jeden beliebigen Wochentag und für eine beliebige Anzahl Tage abschliessen. Wenden Sie sich dazu bitte an den Servicedesk: Telefon: 044 933 33 33 oder E-Mail: servicedesk@zol.ch

• Ein Unterbruch von bis zu drei Monaten ist möglich. Davon ausgenommen sind Digital-Abos. Bitte teilen Sie uns die genauen Daten mindestens fünf Tage im Voraus via Telefon: 044 933 33 33 oder E-Mail: servicedesk@zol.ch mit oder unterbrechen Sie die Lieferung Ihrer Zeitung online in Ihrem Benutzerkonto. Die unterbrochenen Tage werden nicht gutgeschrieben.
  

• Um Ihre Adresse zu ändern, stehen Ihnen die folgenden Wege zu Verfügung:
  • Ändern Sie Ihre Adresse online in Ihrem Benutzerkonto auf zo-online.ch.
  • Melden Sie sich direkt beim Servicedesk. Telefon: 044 933 33 33 oder E-Mail: servicedesk@zol.ch

Um die E-Paper-Ausgaben zu lesen, gibt es folgende Möglichkeiten:
1. Im Browser: Online.
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Denken Sie daran, falls Sie Abonnentin oder Abonnent sind, sich auch bei der E-Paper-App anzumelden, um den kompletten Inhalt lesen zu können.

Für den Bereich Agenda benötigen Sie ein separates Login. Das Login der alten zo-online.ch-Plattform (vor März 2023) ist nicht mehr gültig! .
Die Zürcher Oberland Medien AG hat den Agenda-Dienst an Guidle ausgelagert.
1. Gehen Sie hier auf die Agenda-Seite.
2. Klicken Sie dann auf «Anzeige erfassen». Sie landen dann auf der Seite von Guidle.
3. Folgen Sie den weiteren Anweisungen von Guidle
4. Hier mussen sich Veranstalter zuerst registrieren (das ist kostenlos). «Registrieren» klicken.
5. Danach können Sie anfangen, Veranstaltungen zu erfassen. 5 Veranstaltungen pro Kalenderjahr und Veranstalter sind kostenlos.
Einen neuen Zugang können Sie hier erstellen. Bei Fragen zur Agenda wenden Sie sich direkt an Guidle. Telefon-Support Guidle: +41 41 766 95 95 oder E-Mail: info@guidle.com.

• Im Feld Name bitte nur Ihren Nachnamen eingeben. (Wichtig: Bitte beachten Sie die Schreibweise gemäss Ihrer Aborechnung)
• Erfassen Sie bitte Ihr Geburtsdatum, dies ist allerdings optional.
• Bei «Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und bin damit einverstanden» klicken Sie bitte die Checkbox an.

• Klicken sie oben rechts auf Anmelden
• Klicken Sie auf «Ich besitze bereits ein Abo?»
• Füllen Sie das Formular aus. Bitte beachten Sie:
  • Ihre Abo-Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung.
  • Ihr Passwort muss mindestens sechs Zeichen umfassen.
  • Akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und klicken Sie auf «Registrieren». Sie erhalten nun ein E-Mail mit einem Bestätigungs-Link. Klicken Sie diesen an und Sie haben sofort Zugriff auf sämtliche Inhalte.
• Loggen Sie sich jeweils mit der angegebenen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.

• Klicken sie oben rechts auf: Anmelden.
• Klicken Sie auf den Button «Benutzerkonto erstellen».
• Füllen Sie das Formular aus. Bitte beachten Sie:
  • Ihr Passwort muss mindestens sechs Zeichen umfassen.
  • Akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und klicken Sie auf «Registrieren». Sie erhalten nun ein Mail mit einem Bestätigungs-Link. Klicken Sie diesen an und Sie haben sofort Zugriff auf die meisten Inhalte auf unserer Website https://aboshop.zo-online.ch.
• Loggen Sie sich jeweils mit der angegebenen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.

• Ihre Abo-Nummer finden Sie rechts oben auf der Frontseite der Printausgabe oder auf der Rechnung.

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• Es öffnet sich ein kleines Fenster, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Klicken Sie anschliessend auf «Passwort vergessen».
• Anschliessend klicken Sie auf «Einloggen».

• Die Login-Daten sind Ihre persönlich hinterlegte E-Mail-Adresse und das Passwort, welches Sie bei der ersten Registration eingegeben haben.

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• Es öffnet sich ein kleines Fenster, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Klicken Sie anschliessend auf «Passwort vergessen».
• Wir senden Ihnen eine E-Mail um das Passwort zurückzusetzen.

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• Danach werden sie auf die Seite «Konto» weitergeleitet, wo Sie dann ihre Daten anpassen können.
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